Política de Privacidade

Nós levamos a sua privacidade a sério. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, protegemos e compartilhamos suas informações pessoais quando você usa nosso serviço. Ao acessar e utilizar nossa plataforma, você concorda com os termos e práticas descritos nesta política.

1. Informações que Coletamos
Coletamos informações pessoais quando você se registra, utiliza nossos serviços ou interage com a nossa plataforma. As informações incluem: dados pessoais (nome, endereço de e-mail, número de telefone); informações de uso (endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e tempo gasto na plataforma); e dados de faturação necessários para o processamento de propinas ou taxas.

2. Como Usamos suas Informações
Utilizamos as suas informações para fornecer e melhorar os nossos serviços académicos e operacionais, personalizar a sua experiência no e-Campus, emitir comunicados institucionais importantes e analisar métricas de utilização para o aprimoramento contínuo das ferramentas e ofertas educacionais do CDL.

3. Como Protegemos suas Informações
Empregamos medidas de segurança físicas, administrativas e técnicas rigorosas para proteger as suas informações contra perda, roubo ou acessos não autorizados. No entanto, nenhuma transmissão de dados via internet é totalmente infalível. Embora tomemos todas as precauções institucionais, não garantimos a segurança absoluta de dados expostos a vulnerabilidades externas.

4. Compartilhamento de Informações
Podemos partilhar dados com prestadores de serviços tecnológicos essenciais (como a infraestrutura de alojamento do Moodle ou gateways de pagamento), para o estrito cumprimento de obrigações legais perante as autoridades moçambicanas, ou no caso de reestruturações institucionais corporativas.

5. Seus Direitos
Garante-se ao titular dos dados o direito de aceder, retificar ou requerer a eliminação das suas informações pessoais do nosso sistema de dados ativo. Os utilizadores podem ainda gerir ou cancelar a subscrição das nossas newsletters e comunicações promocionais a qualquer momento.

6. Alterações nesta Política
Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Recomendamos a revisão regular deste documento para se manter informado sobre as metodologias de proteção de dados que implementamos.

Termos de Uso

1. Aceitação dos Termos
Ao aceder ou utilizar o nosso website e o ecossistema e-Campus, o utilizador assume e vincula-se integralmente aos Termos de Uso descritos. Caso discorde parcial ou totalmente de qualquer uma das cláusulas vigentes, deve cessar imediatamente o uso dos serviços.

2. Alterações nos Termos
A instituição guarda o direito de modificar as condições destes Termos a qualquer momento. Modificações passam a ter efeito legal imediato após a sua publicação nesta página. A continuidade no uso dos serviços após as alterações constitui aceitação implícita.

3. Uso Permitido
Compromete-se a interagir com os nossos canais digitais exclusivamente para fins lícitos e académicos. Condutas como a distribuição de ficheiros corrompidos ou vírus, engenharia reversa do portal ou tentativas de acessos ilegais a áreas restritas serão sancionadas civil e criminalmente.

4. Conta do Usuário
A segurança e a confidencialidade das credenciais de acesso individuais (credenciais do Moodle e Portal do Estudante) são de inteira responsabilidade do utilizador. Quaisquer atividades suspeitas ou quebras de confidencialidade de palavra-passe devem ser imediatamente notificadas à nossa administração.

5. Propriedade Intelectual
Todos os conteúdos expostos, marcas registadas, arquitetura de design, código-fonte e materiais pedagógicos disponíveis no site são de propriedade intelectual do CDL ou devidamente licenciados. É expressamente proibida a reprodução ou distribuição do material sem autorização prévia por escrito.

6. Limitação de Responsabilidade
Não nos responsabilizamos por perdas patrimoniais ou danos de qualquer natureza decorrentes da indisponibilidade temporária do sistema, falhas na rede do utilizador ou interrupções programadas para manutenções de segurança na plataforma digital.

7. Política de Cancelamento e Reembolso
A desistência de cursos, cancelamento de inscrições e trancamento de matrículas estão condicionados ao regulamento interno da secretaria académica. O reembolso de valores de propinas ou taxas administrativas segue rigorosamente as diretrizes financeiras do CDL.

8. Legislação Aplicável
Estes Termos de Uso e relações decorrentes são integralmente governados e interpretados pelas leis vigentes na República de Moçambique, elegendo-se o foro da comarca competente da Província de Maputo para dirimir litígios.

Perguntas Frequentes (FAQs)

1. Como faço para criar uma conta?
As contas de estudante são geradas automaticamente pela secretaria técnica após a validação da matrícula. Receberá as suas credenciais oficiais por email. Se for utilizador externo, clique em "Registrar" nos painéis permitidos.

2. Como posso recuperar minha senha?
Basta aceder à página de autenticação do Moodle (E-campus), clicar sobre a opção "Esqueci-me da palavra-passe" e introduzir o seu email institucional ou ID de estudante para receber o link de redefinição.

3. Como posso excluir minha conta?
Os estudantes matriculados devem formalizar a destituição ou encerramento de dados diretamente no balcão da secretaria física ou remetendo um pedido fundamentado para o email info@cdl.org.mz.

4. Quais são os métodos de pagamento aceitos?
Aceitamos pagamentos por transferência bancária, depósitos diretos nas contas institucionais informadas e canais de pagamentos móveis autorizados pela nossa tesouraria. Comprovativos devem ser validados na secretaria digital.

5. Como faço para entrar em contato com o suporte?
Poderá contactar a nossa linha central de suporte enviando um email detalhado para info@cdl.org.mz ou recorrendo à secção de ajuda integrada no menu principal da plataforma.

6. Onde posso encontrar mais informações sobre o produto/serviço?
A estrutura curricular detalhada, durações e requisitos dos cursos encontram-se descritos nas abas "Cursos Formais" e "Não Formais". Questões extraordinárias podem ser remetidas ao corpo docente ou secretariado.

Central de Ajuda e Assistência

Nossa equipe de suporte ao cliente está disponível para responder às suas perguntas e resolver qualquer problema que você possa estar enfrentando. Abaixo, listamos algumas formas de entrar em contato conosco:

1. Central de Atendimento: Para esclarecimento de dúvidas genéricas de navegação, consulte detalhadamente a secção de Perguntas Frequentes (FAQs) presente neste documento institucional.

2. Suporte via E-mail: Envie uma mensagem para info@cdl.org.mz para suporte técnico ou pedagógico individualizado. Respondemos no menor espaço de tempo possível durante dias úteis.

3. Suporte por Chat: O chat interno de atendimento ao vivo encontra-se disponível no Portal Interno do Aluno, bastando clicar no ícone correspondente no canto inferior direito após fazer o login.

4. Suporte Telefônico: Para assuntos de caráter urgente, contacte o número +258 84 502 0000 no nosso horário oficial de funcionamento (08:00h às 17:00h, de segunda a sexta-feira).

5. Manuais e Tutoriais: Disponibilizamos manuais e guias de utilização em PDF para facilitar o manuseamento do ecossistema Moodle. Visite a nossa página dedicada a ferramentas do "Estudante".

6. Feedback e Sugestões: Valorizamos a sua opinião para tornar os nossos sistemas melhores. Submeta as suas sugestões de melhoria enviando um email ou preenchendo o formulário de contacto.